6/16/2026
Marta Pérez
mperez@tax.es
Advocada de TAX Legal
Avui dia, molts conflictes empresarials no s'expliquen únicament amb contractes, factures o burofaxos. Cada vegada amb més freqüència, la clau d'un litigi es troba en un WhatsApp, una captura de pantalla, un correu electrònic o una conversa mantinguda des d'un telèfon mòbil.
Un client que confirma una comanda per correu electrònic. Un proveïdor que accepta una modificació de condicions per WhatsApp. Una persona treballadora que rep instruccions per missatge. Un soci que reconeix un deute en una conversa. Tots aquests continguts poden arribar a tenir valor probatori en un procediment judicial. Però convé no confondre una cosa: tenir el missatge no sempre significa tenir una prova sòlida.
La Llei d'Enjudiciament Civil permet aportar al procés mitjans de reproducció de la paraula, la imatge, el so, així com arxius i dades rellevants per acreditar fets controvertits. En particular, els articles 299, 382 i 384 de la LEC donen cabuda a aquest tipus de prova digital. Per tant, el problema no és que un WhatsApp o un correu electrònic siguin mitjans «informals». El veritable problema és acreditar que aquest contingut és autèntic, íntegre, atribuïble a una persona concreta i obtingut de manera lícita.
L'exemple més habitual és la captura de pantalla. És ràpida, còmoda i visual, però també és fràgil. Una captura pot estar retallada, incompleta, descontextualitzada o no permetre identificar amb seguretat qui va enviar el missatge, des de quin número, en quina data o dins de quina conversa. Per això, tot i que pot ser útil, una captura aïllada no sempre serà suficient si l'altra part en nega l'autenticitat o afirma que ha estat manipulada.
El Tribunal Suprem ja va advertir, a la STS 300/2015, Sala Segona, del 19 de maig, que les converses mantingudes mitjançant sistemes de missatgeria instantània s'han de valorar amb cautela quan es discuteix la seva autenticitat, precisament per la possibilitat tècnica de manipulació. La conseqüència pràctica és clara: si el missatge és important, convé reforçar-lo amb altres elements, com ara la conservació del dispositiu original, l'exportació completa del xat, una acta notarial, una pericial informàtica o documents que corroborin allò que es diu en la conversa. Des de TAX sempre anunciem aquest tipus de prova per si l'altra part posa en dubte l'autenticitat o la veracitat de la prova aportada.
Amb els correus electrònics passa una cosa semblant. Solen oferir una major traçabilitat que una simple captura de pantalla, perquè inclouen remitent, destinatari, data, assumpte, adjunts i, en ocasions, capçaleres tècniques. Però tampoc no constitueixen una prova automàtica i indiscutible. Es pot discutir si el correu va ser rebut, si va ser alterat, si el compte era utilitzat realment per una determinada persona o si el contingut s'ha d'interpretar dins d'una cadena més àmplia de comunicacions. Per això, en assumptes rellevants no n'hi ha prou amb imprimir un correu electrònic: convé conservar el missatge original, els adjunts i el fil complet.
La prova digital exigeix formular-se sempre tres preguntes senzilles: qui ho va enviar, si el contingut és complet i com es va obtenir. Aquesta última qüestió és especialment important en l'àmbit empresarial. Accedir a correus electrònics, dispositius o converses alienes sense una cobertura suficient pot generar problemes relacionats amb la intimitat, el secret de les comunicacions, la protecció de dades o fins i tot la nul·litat de la prova. Una prova útil no justifica qualsevol forma d'obtenció.
Des d'un punt de vista pràctic, la recomanació és clara: quan una conversa pugui tenir rellevància jurídica, no s'ha de manipular, retallar ni esborrar. Cal conservar el suport original, guardar-ne el context complet i identificar correctament els interlocutors. I si l'assumpte té una quantia o un risc suficient, cal valorar des de l'inici la conveniència de reforçar la prova mitjançant una acta notarial, una pericial informàtica o mitjans certificats de comunicació. Per a això, des de TAX LEGAL estem a la teva disposició per assessorar-te en la recopilació de les proves essencials per al teu cas.
La prova digital ha canviat la manera de litigar. Avui, un WhatsApp pot ser tan important com una clàusula contractual i un correu electrònic pot decidir una reclamació de quantitat. Però en un judici no n'hi ha prou amb mostrar allò que apareix en una pantalla. Cal poder demostrar que aquest contingut és fiable, i és aquí on et podem ajudar.
La pregunta, per tant, no hauria de ser només: «Tinc el WhatsApp?». La pregunta realment important és: «Podré demostrar-ho si l'altra part ho nega?». Aquí és on rau la diferència entre tenir una conversa desada i tenir una veritable prova.
Si tens dubtes, estem a la teva disposició.
Tens dubtes? Contacta amb nosaltres